En quoi consiste cette offre ?

Les consommateurs peuvent recevoir une remise allant jusqu'à 1 450 $  sur un système Carrier éligible ou jusqu'à 200 $  sur une unité Carrier. Plusieurs remises peuvent s'appliquer pour un même ménage. Veuillez utiliser un formulaire de demande par remise sur un système. Cette offre n'est pas valide avec une autre remise offerte par l'usine Carrier. Votre concessionnaire Carrier peut vous proposer des offres supplémentaires au niveau local comme des financements, des conventions de service ou des remises supplémentaires. Consultez votre concessionnaire Carrier pour obtenir plus d'informations. Les remises sont payées avec des cartes prépayées.

Puis-je partager la remise avec une autre personne ?

Non. Les remises ne peuvent être délivrées qu'à une seule personne. Les remises sont payées avec une carte prépayée et sont délivrées au nom et à l'adresse fournis au cours du processus de demande.

Puis-je utiliser cette remise pour mon entreprise commerciale ou ma maison plurifamiliale ?

Non. La promotion « Cool Cash » de Carrier est conçue uniquement pour les remplacements ou les ajouts résidentiels.

Puis-je avoir plus d'une remise ?

Oui, cependant, vous pouvez seulement avoir plus d'une remise si vous avez plus d'un système installé dans votre logement. Les consommateurs qui achètent plusieurs systèmes pour leur propre domicile doivent utiliser un formulaire de remise par système. Deux formulaires de demande sont obligatoires et chaque formulaire de demande doit être soumis séparément.

J'ai acheté mon système avant que la remise ne commence. Puis-je néanmoins recevoir la remise ?

Non. Seuls les systèmes ou unités Carrier achetés entre les dates éligibles pour la vente et l'installation peuvent bénéficier de la remise. Veuillez contacter votre concessionnaire pour connaître les paramètres des dates et vous assurer que vous connaissez la date butoir de soumission. Toutes les dates butoir sont définitives et aucune exception ne peut être accordée. Les paramètres de date sont aussi inclus sur le formulaire de demande qui vous est fourni par votre concessionnaire.

J'ai acheté un nouveau logement qui comprend un système Carrier. Ce système est-il éligible à la remise « Cool Cash » ?

Non. Seuls les systèmes Carrier vendus en remplacement du système existant du propriétaire ou en tant qu'ajout à un logement existant sont éligibles.

Je vous achète un système pour une résidence secondaire dans laquelle je n'habite pas au moment de la promotion. Puis-je attendre la fin de la promotion pour faire installer le système ?

Non. Seuls les systèmes ou unités Carrier achetés entre les dates éligibles du programme peuvent prétendre à une remise. Il y a des paramètres séparés pour la date de vente et  la date d'installation, votre système doit donc être installé avant la date d'installation butoir et la demande effectuée dans les délais du programme afin qu'une remise puisse être acceptée et traitée. Veuillez consulter votre formulaire de demande et/ou le concessionnaire pour connaître les informations supplémentaires du programme.

Que signifie « date d'installation », comment cela est-il défini ?

La date d'installation est la date à laquelle l'installation du système Carrier est terminée. Une fois l'installation terminée, le concessionnaire doit vous donner un formulaire de demande des remises. Le concessionnaire doit ensuite vous aider à remplir le formulaire de demande, afin que vous puissiez utiliser Internet ou venir à la concession pour demander votre remise.

Pourquoi dois-je attendre que le produit soit installé pour demander ma remise ?

Si vous attendez que le produit soit installé pour demander votre remise, vous serez certain(e) que le travail aura été effectué à votre satisfaction.

Je viens de déménager ou je suis sur le point de déménager du logement où l'installation a été effectuée. Puis-je néanmoins obtenir la remise ?

Oui. Veuillez indiquer l'adresse à laquelle l'unité a été installée au Centre de demandes « Cool Cash ». En outre, indiquez à votre concessionnaire que votre nouvelle adresse est différente de celle où l'unité a été installée. Vous pouvez avertir le Centre de demandes, par téléphone ou dialogue en ligne, que vous avez une adresse postale différente si la demande a déjà été saisie.

Je ne vis pas à l'endroit où le système a été installé (résidence secondaire). Cela peut-il poser un problème ?

Vous devriez indiquer au Centre de demandes « Cool Cash » l'adresse à laquelle l'unité a été installée. Pensez à préciser au concessionnaire que votre adresse principale est différente de celle où l'unité a été installée.

Pouvez-vous envoyer la remise à quelqu'un d'autre ?

Non. Les remises ne peuvent être envoyées qu'à la personne qui a acheté le système Carrier.

Puis-je utiliser une autre remise avec l'offre « Cool Cash » ?

Cette offre n'est pas cumulable avec une autre remise offerte par l'usine. Votre concessionnaire local peut vous proposer des offres supplémentaires au niveau local comme des financements, des conventions de service, des remises supplémentaires, etc.

Mon achat est-il aussi éligible à une promotion financière ?

Votre achat peut être éligible à une promotion financière. Pour le savoir, consultez le concessionnaire Carrier qui propose le programme de financement.

Quels sont les produits éligibles à la remise « Cool Cash » ?

Veuillez contacter un concessionnaire Carrier pour obtenir plus d'informations sur les produits, ou combinaisons de produits, éligibles, ou appelez 1-800-CARRIER pour trouver un concessionnaire proche de chez vous.

J'ai acheté un climatiseur avant la date de début de la promotion et une fournaise pendant la promotion. Quels sont les produits éligibles ?

La promotion commence à une date spécifique au cours de la saison. Aucune remise ne peut être accordée pour le climatiseur parce que vous l'avez acheté avant la date de début de la promotion. Cependant, si la fournaise est un produit éligible et qu'elle a été achetée avec une commande, elle peut être éligible à une remise sur l'unité.

J'ai acheté un produit qui n'est pas éligible à la remise sur le système (commande ou climatiseur ne correspondant pas, etc.). Puis-je néanmoins obtenir la remise ?

Vous pouvez peut-être cependant bénéficier d'une remise « spécifique à l'unité ». Consultez votre concessionnaire pour obtenir plus d'informations.

Comment puis-je demander ma remise ?

Vous pouvez demander votre remise en accédant au site Web du programme à l'adresse www.carrierincentives.com. Vous devrez fournir les informations du formulaire de demande des remises. Le concessionnaire Carrier peut vous aider à remplir le formulaire de demande des remises en vous fournissant les informations nécessaires (numéro du modèle et identification du concessionnaire). Alternativement, vous pouvez demander votre remise en appelant le (800) 236-4603. TOUTES LES DEMANDES DOIVENT ÊTRE SAISIES EN LIGNE AVANT LA DATE DE FIN DU PROGRAMME INDIQUÉE SUR VOTRE FORMULAIRE DE DEMANDE. Aucune exception ne sera faite pour les demandes non saisies ou non éligibles.

Au bout de combien de temps recevrai-je ma remise ?

Lorsque votre demande aura été soumise et que vous aurez reçu un numéro de confirmation, la carte prépayée vous sera envoyée dans un délai de 4 à 6 semaines.

Comment puis-je trouver un concessionnaire participant ?

Vous pouvez trouver un concessionnaire participant en visitant le localisateur de concessionnaires Carrier à www.carrier.com ou en appelant le Service de relations avec les consommateurs Carrier au 1-800-CARRIER

Que se passe-t-il si le concessionnaire n'est pas au courant de la remise ou qu'il ne la propose pas ?

La promotion « Cool Cash » de Carrier est disponible uniquement chez les concessionnaires participants. Il est donc important de vous reporter à www.carrier.com ou au Service de relations avec les consommateurs Carrier pour connaître ces concessionnaires.

Le localisateur de concessionnaires Carrier affiche plusieurs icones à côté du nom du concessionnaire. Quelle est la différence entre un concessionnaire participant à « Cool Cash », un Factory Authorized Dealer et un concessionnaire distingué par Carrier ?

Un concessionnaire participant à « Cool Cash » est un concessionnaire qui a décidé de participer à la promotion « Cool Cash ».

Un Factory Authorized Dealer (concessionnaire autorisé par l'usine) ou FAD répond aux exigences rigoureuses de Carrier concernant la formation et le service au client et reçoit de Carrier le droit d'utiliser le nom « Factory Authorized Dealer ». Un FAD peut participer, ou ne pas participer, à « Cool Cash ».

Un concessionnaire distingué par Carrier a reçu le prix prestigieux attribué par Carrier en reconnaissance de son excellence professionnelle générale. Les concessionnaires distingués par Carrier utilisent souvent ce prix pour faire connaître et promouvoir leur entreprise. Un concessionnaire distingué par Carrier peut participer, ou ne pas participer, à « Cool Cash ».

Où puis-je obtenir plus d'informations sur la promotion « Cool Cash » ?

Vous pouvez obtenir plus d'informations sur les remises via votre concessionnaire Carrier, le site Web Carrier, www.carrier.com ou le Service de relations avec les consommateurs Carrier au 1-800-CARRIER.

Que se passe-t-il si je n'ai pas reçu ma remise ?

Si vous n'avez pas reçu votre remise après six semaines, vous pouvez visiter le site www.carrierincentives.com ou appeler le Centre de demandes « Cool Cash » au (800) 236-4603 pour vérifier le statut de la remise. Si vous préférez envoyer un courriel, vous pouvez demander des informations auprès de customersupport@biworldwide.com

Que se passe-t-il si le nom qui se trouve sur la remise que j'ai reçue est incorrect ?

Appelez le (800) 236-4603 pour parler avec un représentant du Service client pour effectuer des recherches sur ce problème.

Que se passe-t-il si la remise est inférieure (ou supérieure) au montant que m'avait indiqué le concessionnaire ?

Veuillez vérifier que les produits que vous avez achetés et que les produits marqués sur le formulaire de demande sont corrects. Votre concessionnaire peut vous aider au cours de ce processus. Vous pouvez aussi contrôler le formulaire de demande des remises par rapport à votre facture de vente pour vous assurer que les numéros de modèles sont identiques. Assurez-vous de demander seulement 1 système par formulaire de demande ou processus de demande. Si ces éléments sont exacts, veuillez contacter la Direction des remises pour obtenir de l'assistance ou des explications au 1-800-236-4603.

Que dois-je faire si je ne suis pas satisfait(e) de mon achat ?

Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat, veuillez contacter le concessionnaire Carrier qui a installé votre système Carrier. Si, après avoir contacté votre concessionnaire, vous n'êtes toujours pas satisfait(e), contactez le Service de relations avec les consommateurs Carrier au 1-800-CARRIER.

Qui dois-je appeler si j'ai des problèmes avec mon système Carrier ?

Votre premier point de contact est votre concessionnaire Carrier. Le point de contact suivant est le Service de relations avec les consommateurs Carrier au 1-800-CARRIER.

Que se passe-t-il si j'ai donné de mauvaises informations au centre d'appels ?

Appelez le (800) 236-4603 pour parler avec un représentant du Service client pour résoudre le problème.

Que se passe-t-il si je ne veux pas donner mon adresse ?

Au moment où vous demandez votre remise, vous devez indiquer une adresse postale valide, toutes les remises sont envoyées avec des adresses de service postal et des méthodes de livraison standard.

Les informations personnelles sont-elles sécurisées / confidentielles ?

Ce programme implique le recueil de différents types d'informations sur les consommateurs. En participant à la promotion « Cool Cash » de Carrier, vous comprenez et reconnaissez que Carrier recueille des informations du consommateur pour produire, entre autres, des études de marché et des rapports. Carrier ne les transmettra à aucune tierce partie à des fins de sollicitation commerciale. Pour obtenir plus d'informations, veuillez consulter la Politique de confidentialité de Carrier, disponible sur Internet à l'adresse www.carrier.com.

Qu'est-ce que l'aide au “ dialogue en ligne avec la Direction ” des remises ?

Pendant les heures de bureau habituelles, vous pouvez communiquer en direct via un site de dialogue en ligne avec un représentant de la Direction des remises. Cette connexion individualisée est une façon rapide et simple de poser des questions sur votre remise ou sur le site Web en général. Le dialogue en ligne fonctionne grâce à une petite fenêtre contextuelle. Il faut donc désactiver le bloqueur de fenêtres contextuelles, ou modifier les paramètres de sécurité d'Internet pour déclarer le site comme étant « site de confiance ». Le bouton « aide au dialogue en ligne » se trouve sur la plupart des pages de ce site Web. Cliquez simplement sur ce bouton pour initier un dialogue en ligne textuel en direct avec un représentant de la Direction des remises. Un bouton vert indique qu'un représentant du service d'assistance à la clientèle est prêt à vous aider. Un bouton jaune indique que tous les représentants du service d'assistance à la clientèle qui interviennent en ligne sont actuellement occupés. Un bouton rouge indique que le service d'assistance à la clientèle n'est pas ouvert à ce moment-là. Veuillez noter que le dialogue en ligne est ouvert de 10 h à 18 h, heure normale du Centre, du lundi au vendredi.